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来源	玉溪网	公开日期	2019-05-27

玉溪市场监管热线实现“五线合一”

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发布时间：2019-05-27 09:38 来源：玉溪网

记者从玉溪市市场监督管理局获悉，自5月27日起，我市市场监管热线实现“五线合一”，消费者只要拨打12315热线电话，不仅能进行消费维权，还能投诉举报食药安全、产品质量、价格欺诈、知识产权等方面的问题。

据介绍，为更好地服务我市经济高质量发展，建立规范化、统一化、标准化的12315行政执法体系，按照国家、省市场监管部门相关工作要求，市市场监管局积极推进原工商（12315）、质监（12365）、食药监（12331）、物价（12358）、知识产权（12330）五条投诉举报热线的信息化平台整合，以12315一个号码受理市场监管各类投诉举报，实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”的工作联动机制，为消费者提供更方便、更快捷、更高效的服务，此举是市场监管部门落实“只跑一次”、深化“放管服”改革、优化营商环境的具体体现。

记者了解到，“五线合一”后，实行市级平台统一接听、分流、分配模式，确保投诉举报各处理环节信息在全市各级市场监管部门间及时有效流转、按时办理反馈。“12315”投诉举报工作依照《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》《价格法》《商标法》《标准化法》《药品管理法》《专利法》《化妆品卫生监督条例》《医疗器械监督管理条例》等法律法规以及市场监管部门职能，受理和调解消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费者权益争议的投诉；受理消费者对侵害消费者合法权益、制售假冒伪劣产品、不正当竞争等违反市场监管法律法规行为的举报；受理用户、消费者对产品质量、电梯等特种设备安全等问题的投诉举报；受理权利人对商标、专利侵权行为的投诉举报等涉及消费维权、食药安全、产品质量、价格欺诈、知识产权保护等方面的咨询、投诉、举报。（玉溪日报记者冯天娇）

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